Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026

La presente informativa sulla privacy spiega come le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise quando visiti www.mulumoon.com (di seguito il “Sito”) o effettui un ordine sul Sito.

Il Sito è gestito da PLM, società registrata in Francia con numero 985 163 476 R.C.S. Paris, con sede legale al 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia, che opera online con il nome commerciale Mulu Moon.

Dati personali raccolti

Quando navighi sul Sito, alcune informazioni vengono raccolte automaticamente, tra cui:

• il tipo di browser utilizzato;
• l’indirizzo IP;
• il fuso orario;
• alcuni cookie installati sul dispositivo;
• le pagine visitate;
• i prodotti visualizzati;
• le ricerche o i siti che ti hanno indirizzato verso il nostro Sito;
• le modalità di interazione con il Sito.

Queste informazioni sono indicate nella presente informativa come “Informazioni sul dispositivo”.

Metodi di raccolta

Raccogliamo le Informazioni sul dispositivo tramite diverse tecnologie, tra cui:

• Cookie: file di dati installati sul dispositivo o sul computer dell’utente, spesso contenenti un identificativo anonimo univoco.
• File di registro: registrano le azioni effettuate sul Sito e raccolgono dati come indirizzo IP, tipo di browser, fornitore di servizi Internet, pagine di ingresso e uscita e data/ora.
• Tag, pixel e beacon: file elettronici utilizzati per registrare informazioni sul modo in cui gli utenti navigano e interagiscono con il Sito.

Esempi di cookie che possono essere utilizzati:

• _session_id: identificativo unico che permette di memorizzare informazioni relative alla sessione di navigazione.
• cart: conserva le informazioni sugli articoli inseriti nel carrello.
• checkout_token: permette di gestire il processo di checkout.
• secure_customer_sig: utilizzato per identificare in modo sicuro un cliente quando accede al proprio account.

Quando effettui o tenti di effettuare un ordine tramite il Sito, raccogliamo inoltre alcune informazioni personali, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di spedizione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• informazioni relative all’ordine;
• informazioni relative al metodo di pagamento, trattate tramite fornitori di pagamento sicuri.

Queste informazioni sono indicate nella presente informativa come “Informazioni sull’ordine”.

Quando parliamo di “Informazioni personali”, facciamo riferimento sia alle Informazioni sul dispositivo sia alle Informazioni sull’ordine.

Utilizzo delle informazioni personali

Utilizziamo le Informazioni sull’ordine per:

• elaborare i pagamenti;
• preparare e spedire gli ordini;
• inviare conferme d’ordine e aggiornamenti di spedizione;
• comunicare con i clienti in caso di necessità;
• fornire assistenza clienti;
• gestire richieste di reso, cambio o rimborso;
• rilevare e prevenire frodi, abusi o attività non autorizzate;
• rispettare obblighi legali, fiscali e contabili;
• adattare le nostre comunicazioni e proporre contenuti pertinenti, quando consentito dalla legge.

Utilizziamo le Informazioni sul dispositivo per:

• identificare potenziali tentativi di frode;
• migliorare la sicurezza del Sito;
• ottimizzare l’esperienza utente;
• analizzare il traffico e il comportamento di navigazione;
• misurare l’efficacia delle campagne marketing;
• migliorare la struttura, le pagine e i contenuti del Sito.

Condivisione delle informazioni personali

Condividiamo alcune Informazioni personali con prestatori di servizi terzi necessari al corretto funzionamento della nostra attività.

Possiamo condividere informazioni con:

• Shopify: piattaforma che ospita il nostro negozio online e ci permette di vendere prodotti e servizi.
• Fornitori di pagamento: per elaborare pagamenti sicuri e prevenire frodi.
• Corrieri e partner logistici: per preparare, spedire e consegnare gli ordini.
• Google Analytics: strumento di analisi utilizzato per comprendere come i visitatori interagiscono con il Sito.
• Google Ads: strumento pubblicitario utilizzato per misurare e migliorare le campagne pubblicitarie.
• Meta/Facebook: strumento pubblicitario e di analisi utilizzato per misurare l’efficacia delle campagne e proporre contenuti pertinenti.
• Microsoft/Bing: strumento pubblicitario e di analisi che può essere utilizzato per campagne marketing e misurazione delle performance.
• Fornitori tecnici e di assistenza clienti: per garantire il corretto funzionamento del Sito e rispondere alle richieste dei clienti.

Possiamo inoltre condividere informazioni personali quando ciò è richiesto dalla legge, da un’autorità competente, da una procedura legale o quando è necessario per proteggere i nostri diritti, la sicurezza del Sito o prevenire frodi.

Pubblicità mirata

Possiamo utilizzare le Informazioni personali per proporre annunci pubblicitari o comunicazioni di marketing che riteniamo possano essere pertinenti per l’utente, nel rispetto della normativa applicabile.

Puoi limitare o gestire la pubblicità personalizzata tramite le impostazioni delle piattaforme interessate:

• Facebook / Meta: impostazioni pubblicitarie del tuo account Meta.
• Google: impostazioni pubblicitarie del tuo account Google.
• Bing / Microsoft: impostazioni pubblicitarie del tuo account Microsoft.

Puoi inoltre disattivare alcuni strumenti di tracciamento modificando le impostazioni del browser o gestendo le preferenze dei cookie tramite il banner cookie disponibile sul Sito, quando applicabile.

Cookie

Il Sito può utilizzare cookie tecnici, funzionali, analitici e pubblicitari.

I cookie tecnici sono necessari per il corretto funzionamento del Sito, inclusi carrello, checkout, sicurezza e gestione della sessione.

I cookie analitici e pubblicitari possono essere utilizzati per misurare il traffico, comprendere l’utilizzo del Sito e proporre contenuti o annunci più pertinenti, quando consentito dalla normativa applicabile.

L’utente può gestire, rifiutare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser. La disattivazione di alcuni cookie può influire sul corretto funzionamento del Sito.

I tuoi diritti

Se risiedi nell’Unione Europea, disponi di alcuni diritti relativi ai tuoi dati personali, tra cui:

• diritto di accesso alle informazioni personali detenute su di te;
• diritto di rettifica o aggiornamento dei dati inesatti;
• diritto alla cancellazione dei dati personali, nei limiti previsti dalla legge;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione al trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;
• diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Per esercitare questi diritti, puoi contattarci all’indirizzo supporto@mulumoon.com.

Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere alla richiesta, al fine di proteggere la sicurezza dei dati personali.

Trasferimenti internazionali

Alcune informazioni personali possono essere trasferite e trattate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in particolare quando utilizziamo fornitori di servizi internazionali come Shopify, Google, Meta, Microsoft o altri partner tecnici.

Quando tali trasferimenti avvengono, adottiamo misure ragionevoli per garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali, in conformità con la normativa applicabile.

Conservazione dei dati

Conserviamo le Informazioni sull’ordine per il tempo necessario a gestire l’ordine, fornire assistenza clienti, rispettare obblighi legali, fiscali e contabili, prevenire frodi e risolvere eventuali controversie.

Se desideri richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, puoi contattarci all’indirizzo supporto@mulumoon.com. Alcuni dati potrebbero dover essere conservati per adempiere a obblighi legali o fiscali.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le Informazioni personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Per questo motivo, non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma ci impegniamo a proteggere i dati personali con strumenti adeguati.

Minori

Il Sito non è destinato a persone minori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, ti invitiamo a contattarci per richiederne la cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche alle nostre pratiche, esigenze operative, strumenti utilizzati o obblighi legali.

La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento della consultazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o al trattamento dei dati personali, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: PLM, 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia
E-mail: supporto@mulumoon.com
Telefono: +33 3 92 28 06 36

Servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (GMT+1).