Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026

Condizioni generali di reso

La presente politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati sul sito www.mulumoon.com. Il sito è gestito da PLM, società registrata in Francia con numero 985 163 476 R.C.S. Paris, con sede legale al 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia.

Offriamo la possibilità di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla loro ricezione. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile richiedere un rimborso o un cambio, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile.

Accettiamo richieste di reso per articoli nuovi o provati entro il limite dei 30 giorni, a condizione che il prodotto venga restituito in condizioni compatibili con una normale prova del prodotto.

Accettiamo inoltre richieste di cambio per articoli nuovi o provati entro il limite dei 30 giorni, sempre nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Costi di trattamento dei resi

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.

Commissione di riassortimento: 0,00 €.

Come restituire un articolo

Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@mulumoon.com per iniziare la richiesta di reso.
2. Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito, se desideri esercitare il diritto di recesso.
3. Dopo la convalida della richiesta, riceverai le istruzioni per inviare il prodotto all’indirizzo di reso indicato dal nostro servizio clienti.

Indirizzo di reso:

PLM / Mulu Moon
32 boulevard de Strasbourg
75010 Paris, Francia

Prima di inviare qualsiasi articolo, è necessario contattare il servizio clienti e attendere la conferma della richiesta di reso. I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere identificati correttamente o potrebbero non essere trattati.

Costi e responsabilità della spedizione di reso

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al cliente e dopo verifica da parte del nostro servizio clienti.

La spedizione del pacco di reso è sotto la responsabilità del cliente. Non possiamo garantire la ricezione del pacco da parte dei nostri team se il cliente utilizza un servizio di spedizione senza tracciamento.

Se il valore del prodotto restituito supera 50 €, raccomandiamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento e/o un’assicurazione sul pacco.

Articoli non idonei al reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• carte regalo;
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente;
• prodotti che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo un utilizzo prolungato;
• prodotti visibilmente danneggiati dal cliente;
• prodotti utilizzati in modo eccessivo o non compatibile con una semplice prova;
• prodotti restituiti incompleti, senza accessori, etichette o confezione originale quando necessari per l’identificazione e il trattamento del reso.

Rimborsi e cambi

Condizioni di accettazione di un rimborso o di un cambio

Qualsiasi richiesta di reso effettuata dopo 30 giorni dalla ricezione dell’ordine non sarà accettata, salvo obblighi previsti dalla legge applicabile.

Se vengono rilevati difetti, danni o segni di utilizzo eccessivo sull’articolo restituito senza che siano state fornite prove in anticipo, come fotografie o video, la richiesta di rimborso o di cambio potrà essere rifiutata.

L’articolo deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale. Qualsiasi reso contenente articoli macchiati, segnati, danneggiati o utilizzati in modo eccessivo potrà essere rifiutato e non sarà né rimborsato né cambiato.

Ti chiediamo di inserire nel pacco il messaggio di conferma dell’ordine stampato, oppure un documento contenente il numero d’ordine, il nome del cliente e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Senza queste informazioni, il reso potrebbe non essere identificato correttamente e il trattamento potrebbe subire ritardi.

Trattamento del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, invieremo un’e-mail per confermare la ricezione del reso e comunicare l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento iniziale utilizzato al momento dell’acquisto.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore di pagamento.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Controlla nuovamente il tuo estratto conto bancario.
2. Contatta l’emittente della tua carta di pagamento.
3. Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
4. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@mulumoon.com.

Cambi

Gli articoli difettosi, errati o danneggiati durante la consegna possono essere sostituiti, previa verifica da parte del nostro servizio clienti.

Per dimostrare che il danno non è stato causato dopo la ricezione, chiediamo una fotografia del prodotto nel suo imballaggio originale al momento dell’apertura del pacco, con l’etichetta e le informazioni di consegna visibili quando possibile.

Se è necessario un cambio, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo supporto@mulumoon.com, indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: PLM, 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia
E-mail: supporto@mulumoon.com
Telefono: +33 3 92 28 06 36

Servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (GMT+1).