Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026

Tempi di trattamento e consegna

La presente politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sul sito www.mulumoon.com. Il sito è gestito da PLM, società registrata in Francia con numero 985 163 476 R.C.S. Paris, con sede legale al 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

• Tempo di trattamento: da 1 a 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
• Tempo di transito per l’Italia: da 6 a 8 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
• Tempo totale stimato di consegna per l’Italia: da 7 a 10 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Se desideri verificare la disponibilità della consegna nella tua regione, puoi contattarci all’indirizzo supporto@mulumoon.com.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 17:00 (GMT+1) possono essere trattati lo stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 17:00 (GMT+1), durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono generalmente trattati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati dopo venerdì alle 17:00 (GMT+1) vengono generalmente trattati a partire dal lunedì seguente.

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

È inoltre possibile seguire l’avanzamento dell’ordine tramite la pagina di tracciamento disponibile sul nostro sito.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine. L’importo finale viene sempre mostrato nella pagina di pagamento prima della validazione dell’acquisto.

Paese	Prezzo spedizione standard	Trasportatore
Italia	2,95 €	Servizio di spedizione standard con tracciamento, quando disponibile

La spedizione standard verso l’Italia è fatturata a 2,95 €. Non vengono applicati costi di spedizione nascosti: il totale dell’ordine, inclusi eventuali costi di consegna, viene mostrato prima del pagamento.

Modifica dell’indirizzo di consegna

Una volta che l’ordine è in transito, non siamo più in grado di modificare l’indirizzo di destinazione.

Se è necessario modificare l’indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dall’ordine all’indirizzo supporto@mulumoon.com, indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo.

Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica se l’ordine è già stato preparato, spedito o trasmesso al corriere.

Politica di annullamento ed errori di indirizzo

Le richieste di annullamento sono possibili finché l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione.

Consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di annullamento entro 24 ore dall’acquisto. Una volta che l’articolo è stato spedito, per qualsiasi richiesta di rimborso o restituzione sarà necessario consultare la nostra politica di reso e rimborso.

Ti invitiamo a controllare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine. Nome, cognome, via, numero civico, CAP, città, provincia, paese e numero di telefono devono essere corretti e completi.

Mulu Moon non potrà essere ritenuta responsabile per ordini non consegnati, ritardati o restituiti a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo, quando possibile, di rifiutare la consegna e di informare immediatamente il nostro servizio clienti.

Se il pacco è stato consegnato in tua assenza o se noti un problema dopo la consegna, contattaci all’indirizzo supporto@mulumoon.com allegando fotografie chiare del prodotto e del suo imballaggio.

Per gestire correttamente la richiesta, ti invitiamo a includere:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del pacco ricevuto;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Le segnalazioni vengono analizzate caso per caso. In base alla situazione, potremo proporre una soluzione adeguata, come una sostituzione, un reso o un rimborso, se le condizioni sono soddisfatte.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: PLM, 32 boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, Francia
E-mail: supporto@mulumoon.com
Telefono: +33 3 92 28 06 36

Servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (GMT+1).